关于小微企业流程设计的思考

原创作者：蒲海丽

导读：岁末年初，又到很多单位调整组织架构和流程的繁忙时候了，结合自己多年服务众多小微企业的经验（小微企业更需要简单易行、见效快），希望能够给各位小微企业的老板高管们带来一丝丝帮助，自己也算做一个总结吧，同时欢迎来自各界的专家们拍砖。

     流程的定义是指一个或一系列有规律的行动，再确定的方式下执行，以获得特定的结果。从定义中可以看到，流程设计和调整，其依附于流程目标，而流程目标本身承载着组织目标（在此我们不做讨论），那么流程设计的出发点理应是“为了促进流程目标的实现”，而企业的相关流程很多（比如销售流程、采购流程、生产流程、计划流程等等），而这些流程本身又可以进一步细分（比如销售流程又由订货流程、配送流程、出库流程及收款等子流程组成），那么我们在设计调整流程的时候，如何使其始终保持着对流程目标的支撑？

首先，流程清单归档。我们需要把公司涉及的全部相关流程都整理出来，包括主流程和子流程，这样我们就有了流程分类分析的基础原材料了。但过往11年服务超过500家企业的经验来看，主流程一般小微企业都有，可相关子流程基本上就没有了，比如有采购整体流程，但是却没有采购申请流程、订单执行跟踪流程或订单验货流程等；不过有多少算多少就行了，至少我们知道自己没有。

其次，审视现有流程的输出结果。我们开始对现有流程的输出结果进行评估，看看是流程缺失？是否规范执行？或者是缺乏考核？以及执行效果不佳的原因在哪里。然后完善整理出详细的流程清单，这样就可以为下一步的流程设计提供基础了。

第三，对流程进行分类与分析。这个阶段最重要的是思考，公司这么多流程，到底有什么用，哪里有用或哪里没用。假设我们流程设计与调整的目的是为了提高相关组织的绩效，那么我们就可以根据目标的不同可大致分为两类：一）、通过规范及标准化，提高效率；二）、通过其流程点的控制，提高管理的有效性。说白了，流程设计和调整的目的大致分为：提高效率和加强管控，但是很难出现两个极端，大部分流程应该是兼而有之，只是以哪个更为关键，整体原则是：对外（客户和供应商）以效率为主关键点管控为辅，对内（行政、后勤等）管控为主效率为辅，立足于开源节流。

       最后，新流程设计。通过流程的分类分析，我们已经知道每个流程具体有什么用了，是提高效率是核心，还是提高管控降低成本更关键了。那么我们就对具体的流程进行设计了，由主流程开始，逐步分解到相应子流程，把每一个流程所涉及的岗位角色纳入节点，审视并设计对应的岗位，主要考虑岗位的工作内容、协同事项以及考核指标，有这些内容，流程设计的最后一项工作就是：形成流程职能关系图，并对职能关系图进行说明，这样我们就完成了对单一流程的设计工作了。