3）没工具和流程。但凡有点年份的企业，或多或少都有能力给用户提供产品以外的价值，但是没有对应的工具和流程，比如客户紧急配送，我们缺少应急响应的机制和流程，导致客户不满等；

三、聚焦核心主业的企业

很多企业发展到一定的程度之后，很容易被“好的新项目”找上门，加上手头上有了一点资本，经不住诱惑，盲目上马新项目比比皆是（类似整合产业链、搭平台、搞生态等等），然后老板们全身心扎进新业务，原来是主业就变成了“无人管、无人问、无人爱”的三无状态。

四、持续关注管理提升的企业

 缺乏高素质人才和企业管理能力偏弱一直是制约中小微发展的重要原因，但是管理提升本身是一项长期建设工程，往往非常考验企业老板们的学习能力和耐心程度，在今年走访的企业中，有很多企业老板因焦虑而急于求成，总想通过一次培训或调整就能实现突破，而最应该做的管理提升工作却没有去做，比如梳理战略目标及关键流程、优化流程及绩效考核的内容、管理工具的引入（如ERP、电子商务平台等）、调整岗位的工作内容、辅导员工进步、关注核心员工成长等等，这些都是管理进步的基础工作，需要企业长期关注其所属环境的变化而持续优化改进才行，但需要记住一个原则（管理绩效领域的名言）就是：“管理必须作用于经营才能对绩效提升产生积极影响”。